微信小程序如何更好的留住用户?

发布日期:2021-03-15 08:03:04浏览次数:728

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经过一年多的努力,微信小程序用户的留存能力明显提高。小程序从引流逐渐转变为保留和转化。保持不是一个简单的动作,而是在不同阶段采取不同手段的进化过程。根据用户的不同,这个过程大致可以分为三个阶段:初期、中期和后期。今天的小系列就来和大家聊聊微信小程序如何更好的留住用户。

阶段一:初始留存

初始阶段对应于新用户,他们使用你的小程序来实现你产品的核心价值。所以你的小程序的功能设计一定要简单轻便,让用户第一时间找到。好的流程体验决定了用户对它的第一印象。有了好的第一印象,用户“再爱你”也就不难了。

那么现阶段用户“再爱你”有哪些手段呢?

方法1:提示语引导添加到「我的小程序」

微信目前只允许用户添加不超过50个小程序,即能占据这50个位置的小程序被用户再次打开的概率更高。所以每个小程序都试图通过各种提示引导用户将自己添加到我的小程序中,其中墨天气和拼多多就是典型的例子。

《墨天气》分点罗列了新增的流程,详细贴心,堪称典范;品多多则遵循一贯的风格,引导文案,诱惑兴趣,简单粗暴。

方法2:支付成功后通知,留下二次触达入口

众所周知,使用微信支付后,我们会收到支付成功的通知,我们可以点击通知启动一个小程序。这是小程序商家偷鸡贼的一个特别的地方,给用户留下了第二次接触的入口。

方法3:送带小程序码的精致物料

我们平时去店里花钱的时候,经常会看到打印粘贴有小程序代码的站牌,放在收银台或者其他容易被发现的地方。目的很赤裸裸,就是推广新生活。只是现在商家玩的比较慢,就是消费的时候发小程序代码的牌子,玩的最慢的是hi茶。

当你喝茶的时候,它会给你一张站牌(上面印有爱茶小程序的二维码),你可以把它放在桌子上作为装饰品。可想而知,下次想买奶茶的时候,看到这种带有爱茶小程序代码的装修,使用小程序进行二次消费的概率会更高。

阶段二:中期留存

用户保留的中期阶段是让用户形成新的习惯,所以你需要使用不同的运营策略来培养用户粘性和忠诚度,让用户继续参与。主要有以下四种方法:

方法4:通过签到、打卡等培养用户忠诚度

目前大多数小程序的签到和打卡功能本质上都是通过奖励(物质或心理)来强化用户行为,让用户逐渐形成每天打开你的小程序看看的习惯,最终达到培养用户忠诚度的目的。

“天天练口语”小程序是典型的物质激励打卡,通过设置“持续签到战”活动鼓励用户坚持练习口语:用户每天选择一个自测内容,完成测评后自动签到,会获得不同的奖品和福利,如话费、英语书、学习卡等。(目的是留住用户,赤裸裸的套路)。

方法5:合理利用模板消息,和用户建立良好联系

模板消息是在小程序和用户之间建立联系的一种方式。每个模板消息都以卡片的形式呈现,用户可以点击进入小程序。模板消息出现后,用户可以清楚地看到点击率很高,这显然有助于提高用户的保留率。“小打卡”小程序曾经是这个功能的受益者,但也是无意中发现的。当时基于这个功能,他们几乎封装了用户的每一次点击行为,从而获得了无数的推送机会。于是他们把打卡提醒的推送改成了每天发送,数据确实获得了显著的提升,但是后台关于推送骚扰的反馈也上升了。结果可想而知,他们经历了一路摔倒的尴尬。模板消息的保留功能虽然好,但不能滥用,否则只会起到驱逐用户的反作用。当用户习惯了产品的内容和功能,就会出现“痒”的阶段,这也是后期留存的主要问题。

以上是如何留住微信小程序用户的关键。商家要想开发自己的小程序,就要不断完善小程序的体检,最后让用户喜欢小程序,反复使用。

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