作为中国领先的本地生活服务平台，饿了么致力于通过数字技术和服务创新，为用户提供更加便捷、丰富、个性化的本地消费体验。

一、从外卖到本地生活服务

饿了么自2015年开始服务外卖领域，在线下单、配送等方面进行了诸多技术和模式创新，成为国内领先的外卖服务平台。此后，饿了么开始加码本地生活服务。从美食餐饮，到超市购物、跑腿服务，甚至到租房、旅游等多个领域均有涉足。这种从外卖到本地生活服务的转型，让饿了么逐渐成为一个全方位的本地生活服务平台。

二、数字技术驱动，优化用户体验

饿了么在数字技术方面一直处于行业前列。在用户端，饿了么推出了“情景化极速下单”、“预定订单”、 “限时特惠”、 “抵用红包” 等，优化用户下单体验和价格体验。在配送端，饿了么还推出了“分配算法”，通过机器学习与大数据技术，让配送员可以更优路径完成订单，提升配送效率。此外，饿了么还在支付、客服等方面进行了一系列数字化升级，更好地服务用户。

三、关注可持续发展，践行社会责任

饿了么立足保障平台安全、保护用户权益、服务社会和谐等多个角度，致力于推动业界的良性发展，践行企业社会责任。饿了么抵制假设备，建立了“智能设备监管系统”，保障用户用餐安全。此外，饿了么在推广源头绿色包装、推广区块链溯源、多元化公益等方面，积极实践，为社会做出探索与贡献。

总之，作为本地生活服务平台，饿了么不断创新和突破，以数字技术驱动和可持续发展为引领，携手商家、服务人员和用户，共同探索无界生活，为更多人提供便利和美好体验。

饿了么企业官网年报：数字化升级，服务升级

2020年，作为本地生活服务平台的饿了么，积极应对新冠肺炎疫情，保障配送员安全与用户用餐安全，并以数字化升级和服务升级为动力，实现业绩快速增长，为社会做出贡献。

一、数字化升级提升整体效率

2020年，饿了么推出“智慧餐厅”、“智能配送”等一系列数字化升级方案，以提升餐厅效率和用户服务体验。其中，“智慧餐厅”应用了智能科技，让餐厅可以根据订单信息即时制作菜品，提高出餐速度。而智能配送则通过机器学习算法、大数据技术等，拓展了配送网络覆盖范围，提高配送效率。

二、服务品质升级为用户带来更好体验

饿了么持续优化服务品质，考虑到餐厅出餐安全、配送员路线等问题，推出智能设备配备、配送分配算法、智能法务等服务措施，创造一个更友好、更安全，更贴心的平台服务环境。此外，饿了么还促进商家战略联盟、提升品牌服务素质，完善用户保护和服务体系，从多个方面提升整体服务品质。

三、社会责任践行，为健康有序发展作出贡献

作为本地生活服务平台的，饿了么始终秉承“负责任服务”的理念，践行企业社会责任。在2020年抗击新冠疫情中，饿了么为配送员配备了物资，帮助保障他们的安全与权益；同时，饿了么推出了多项市场措施，如推动疫情下线上扶贫，并于2020年12月发布了“可持续发展报告”，透明到位地披露企业经济、环境、社会影响等多个方面的实践与成果，展现了企业社会责任向消费者、客户、供应商、员工以及公众各方传达合作报告的精神。

总之，在数字化升级和服务升级的推动下，饿了么取得了快速增长的业绩，为本地生活服务平台的发展做出了积极贡献，未来将持续探索、持续创新，以数字技术和服务创新驱动行业良性发展。