免费生成微信小程序

科技界日新月异的变化冲击着很多古老的行业，酒店就是其中之一。近年来，数字化和智能化成为住宿行业的热门词汇，新老酒店在模式和理念上面临挑战。但是数字化转型并不容易，尤其是国际连锁酒店，往往比较谨慎，因为哪怕是微小的改变都会影响到全身。

从一些细节来看，一些酒店的数字化改革仍然缓慢。房间里的音箱接口还停留在30针iPhone 4/4s时代，没有USB充电口，房费只支持现金或者刷卡，电视还是有线电视。虽然无害，但不自觉地影响了酒店在消费者心目中的印象，更别说入住、退房、结账还是要在前台手工办理，大大降低了效率。

希尔顿小程序，酒店智能化、本土化新方向

当然，酒店行业也不乏锐意创新、与时俱进的人。大型酒店集团基本上都有官网、微信微信官方账号等电子渠道，而希尔顿新推出的微信小程序则是跨国酒店集团在本土化方面的新尝试。

希尔顿小程序包含了北方、广州、深圳19家酒店的详细信息，通过“吃喝”“游玩”两个栏目帮助用户探索周边美食和景点。线路功能直接为用户排好几条旅游线路，贴心实用。

网上预定和开票的功能是希尔顿用户思维的直接体现。毕竟在效率的时代，高节奏的商务旅客在前台排队结账是难以忍受的。希尔顿以一个小程序中的简单功能解决了这个困扰酒店和客人很久的问题。由此可见，在很多酒店还停留在改善硬件、设计等外部条件的同时，希尔顿已经率先运用技术手段，探索客户服务的新方向。

为什么酒店越来越重视所谓的“体验”？

消费升级是近年来提及最多的概念。这个概念兴起的背后，是中国日益壮大的中产阶级。

根据统计局今年1月公布的数据，保守估计中国中等收入群体超过3亿，占全球中等收入群体的30%以上。同时，85、90后开始成为商务旅行者的主体，也衍生出更多的娱乐和个性化需求。对他们来说，这并不意味着他们只靠堆砌豪华的硬件设施就能触及消费者的痛点，他们对酒店能提供的体验有更高的期望。这将考验酒店对客户和消费的理解。

所以我们可以看到，国内原本以经济型、快捷酒店为主的酒店集团纷纷进行品牌升级，新兴酒店品牌开始走时尚精品酒店路线。就连品牌更丰富、更多元化的国际连锁酒店也在积极迎合消费升级的趋势。

除了在价格和质量上与原来的快捷酒店不同之外，客房、前台甚至从预订到入住都发生了另一个明显的变化。

我们前面提到的小程序是希尔顿通过技术改善客人体验的另一个体现。可以看出，希尔顿的客户服务已经从店内延伸到店外，结合客人入住期间的活动和需求，在酒店外提供信息和服务，从而将住宿体验提升到一个新的高度。借助微信完整的生态系统和连接人与服务的基础进行本地化，是希尔顿在中国市场数字化转型的又一重大创新。

如果说提供周边的游乐信息是锦上添花，那么网上预定和开票的功能就是正好击中用户痛点，超出预期的惊喜。客人只要在小程序中填写发票表头、入住日期等必要信息，就可以在预定时间内到酒店前台取票。操作简单，他真的想用户要什么。即使酒店不这样做，对自身业务也没有影响，但正是这些细微的改善提升了最终的入住体验，无形中提升了客户对酒店的期望，认为好的住宿体验应该是这样的。如果能迫使整个酒店业进行改革，那将是一件好事。

科技和创新是酒店未来的发展方向

在过去，我们对酒店的印象是一个睡觉的地方，但现在酒店已经发展成为一个住宿、餐饮、旅游、零售和其他服务的综合体。以希尔顿为例。近日，上海虹桥希尔顿酒店推出了“微信点餐”服务，相比线下电话点餐，客人通过扫码更快捷、更直观，可以获得更好的入住体验。结合微信小程序的技术能力，这种“微信点餐”的能力可以很容易的嵌入到小程序中，从而赋能更多的酒店。可以预见，随着酒店服务能力和场景的扩展，优化和升级的空间将相应变大，应顺应绿色清洁环保的趋势，拥抱数字化和人工智能。如何利用创新和技术给消费者带来更舒适的住宿体验，希尔顿的做法可能会给酒店业带来一些启示。

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