作为湖北省更大的交通运输企业，湖北客运集团一直致力于为旅客提供全方位、高品质的服务。下面从票务服务、车站建设和安全保障三个方面具体介绍。

一、票务服务

湖北客运集团已推出多种便捷的购票方式，旅客可以通过线上和线下方式自由选择。我们拥有完整的票务体系和圆满的服务保障，为旅客提供简单的退改签服务，并为其储蓄银行卡支付提供便捷途径。

二、车站建设

湖北客运集团不断推进车站改建和装修升级工作，积极推进卫生厕所、无障碍服务和智能客服台的建设，提高旅客出行舒适度。同时，我们还针对不同的旅客需求，开通了VIP候车室和儿童乐园等专属服务。为旅客打造一个舒适温馨的候车环境。

三、安全保障

湖北客运集团一直以来把旅客的安全作为第一位的考虑因素。启动“客安工程”项目，加强安全检查和管理。我们配备有专业的安检人员和押运员，加强车辆日常维护和检修，并提供安全驾驶培训。确保旅客的出行过程中无后顾之忧。

我们将持续努力，用心服务每一位旅客，打造更加高效便捷、舒适安全的客运环境！

湖北省客运集团董事长：锻造“五个”，实现客运行业领军

近年来，为深入贯彻落实党中央教育实践活动部署，湖北省客运集团奋发图强，锐意创新，通过深化改革、提高管理水平和完善服务体系，着力推进 “五个”建设，迅速崛起为全国客运行业的龙头企业。

一、路线服务

湖北省客运集团积极推进市场化方向，引进市场化机制，主动开拓市场。按照“旅客需要什么路线，我就要把这条路线办好”的理念，调整运营路线，优化票价结构，增加班次，以出奇制胜的策略推动路线服务，满足不同客群需求。

二、车辆质量

湖北省客运集团提高自主品牌班车产率，通过完善市场机制，引导搭乘者选择我方自主品牌客车；加速淘汰老化车辆，大力推广绿色、环保车辆；不断完善车辆维修保养商业生态体系，加强车辆技术培训。致力打造车辆质量的客运产业。

三、团队素质

湖北省客运集团坚持人才优先发展的理念，采用全方位的培育模式，注重职工职业生涯规划，构建平等、开放、共享、互动的学习氛围。并且，加强队伍精神文明建设，推进主题教育，建立行风纪查和信访联络制度，实现团队素质。

四、服务环境

湖北省客运集团注重服务体系创新，从旅客出行需求的多样化和个性化出发，提高服务水平和实现便利化、人性化、智能化、绿色化。依托大数据技术，建设了横向贯通、纵向覆盖的客运物联网，并进一步整合各类资源，加快推进支付及清算、车站卫生厕所的标准化建设。确保服务环境，使旅客出行得到更好的保障。

五、管理机制

湖北省客运集团加强公司治理，提高公司内外部管理规范化水平。创新经营模式，全面推行“精细化”管理，实现职能分离和业务转型整合。借鉴先进管理经验，提高行业竞争力，实现管理机制的。

未来，湖北省客运集团将继续深入推进“五个”建设，努力成为客运行业的领军企业，为全面建设社会主义现代化、推进交通强省建设作出更大贡献！